Envios e Devoluções

1. Prazos e Envios

Trabalhamos para que sua experiência perfumada chegue o mais rápido possível. Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido passará pelo processo de fracionamento, embalagem e expedição.

• O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada pelas transportadoras e Correios, contando a partir da data de postagem.
• Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado para acompanhar a viagem do seu pedido até o destino.
• Certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda no endereço fornecido. Após tentativas de entrega frustradas, o pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

2. Política de Devolução e Arrependimento

Em respeito a você e ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), garantimos o direito de arrependimento da compra. Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.

Atenção à regra de higienização e lacre:

Como os decants de perfumes são classificados como bens de consumo íntimo e de uso pessoal, só aceitaremos devoluções de produtos que não tenham sido abertos, testados ou utilizados. O lacre original do frasco deve estar completamente intacto.

• Produtos que apresentarem sinais de uso, borrifadas ou alterações no volume do líquido serão recusados na análise de controle de qualidade e devolvidos ao remetente.

3. Como solicitar uma devolução

Para acionar o seu direito de devolução dentro do prazo de 7 dias, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso Atendimento VIP via WhatsApp informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem ou as instruções para o envio do pacote.
3. Embale o produto de forma segura (sugerimos usar a mesma caixa em que foi recebido) para evitar quebras durante o transporte.
4. Após recebermos o produto e aprovarmos a análise de integridade (lacre intacto), iniciaremos o processo de estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Avarias ou Defeitos

Fazemos uma conferência rigorosa antes do envio, mas se o seu pedido chegar danificado (frasco quebrado, vazando) ou houver algum erro operacional em relação ao perfume selecionado, recuse o recebimento ou contate-nos em até 48 horas após a entrega, enviando fotos ou vídeos do pacote avariado. Faremos a reposição sem nenhum custo adicional.